2010年7月7日 星期三

七月五日淳久堂書局事件之我見


七月五日那天在SOGO樓上的淳久堂書局看書時,
一位婦人不停地責罵著店家。
罵了有點久,音量不算小,
在我身邊的顧客抱怨著:「幹嘛一直罵一直罵啊?」
本著求證的心態(根本就是想聽八卦),
我認為要了解事情的內容會比較好!(握拳)


偷聽了一下(咳...),事情大概是這樣的:

該名婦人向店家抱怨有許多顧客坐在書櫃前地板上看書,
妨礙到了其他人,店家好像向他表示,這是公共空間,
他們沒辦法阻止其他顧客這麼做。

於是婦人就發飆,認為店家心態不正確、不尊重他、敷衍他。
婦人找來了店長理論,顯然店長無法給他滿意的答覆,
於是還動用到樓管(應該吧,因為是穿百貨的制服)
然後婦人還是將剛才唸店長的那番話再向樓管抱怨一次,
還蠻久的.....。

或許有人會覺得這名婦人歇斯底里,
如果淳久堂或金石堂的公司人員有看到我這篇網誌,
勸你們最好不要這麼想,
不要以為只是單一個案,
不要以為婦人只是想找麻煩。

店家表示書店是公共空間,無權干涉他人坐在書櫃前或地上,
試問,既然是公共空間,那應該是屬於「每個人」的公共空間,
不該只屬於那些「想坐在地上看書的人」的公共空間。
簡單的說,你們保護保障了某些人的權益,
那其他人的權益呢?
難道願意尊重他人、守規矩的顧客,就不是人?就沒有權益可言?
就不能使用這「公共空間」?

說實在的,我個人一直都非常不喜歡那些坐在地上看書的人,
自以為文藝,確忽略了做人最基本的道理:尊重他人。
坐在地上妨礙他人行走,坐在書櫃前妨礙他人瀏覽書籍,
這其實沒什麼好說的,就是不應該。

在書店看書是種享受沒錯,有時候累了可能會想要蹲坐一下,
或只是單純的想要悠哉一番,
但是將書店當成自己家,完全不顧他人感受,這樣難道是對的嗎?
當天我在書店裡穿梭,也遇到很多人坐在地上,還把腳伸直直,
看到別人要經過或是要查看書櫃上的書籍時,
也完全沒有要讓的意思,
這根本就是自私又白目的行為,
怎麼會是「這是公共空間,無法阻止顧客不要坐地上」這樣的解釋呢?
這樣合理嗎?

我也知道如果顧客坐在地上,店家進行勸阻時,可能也會遭遇到一樣的狀況,
可能換成另一個人對店家咆嘯,認為顧客可以做在地上看書是他們的權益,
還可能會搬出誠品書局當例子來理論。
我也覺得要怎樣規範是一件有難度的事,
然而在當下的處理確實是不當的。
回答的內容令人不滿是一件事,
然而讓我困惑另一件事是,為什麼在第一時間沒有處理好顧客的不滿,
而讓他越來越火呢?這方面店家與相關人員或許要檢討並擬定一些相關程序,
來面對不只是顧客的不滿,還有店內秩序的相關規範。

其實,我也不喜歡誠品書局裡那些坐在地上看書裝藝文的人,
為什麼說是裝藝文?因為妨礙到他人了呀!
連一點基本常識都不懂,以為盡看些深奧的書籍來裝模作樣,
難道不是裝藝文?假藝文?
難道看書就很藝文?就可以像天王老子般地肆無忌憚隨心所欲?
這麼說可能嚴重了點,但是從小處著眼就可以看到大地方,
這也就可以解釋為什麼普遍國民要遵守社會規範是這麼困難的事。

說穿了,還是尊重。
請書店的業者思考一下,
怎樣尊重到「每個人」。



2 則留言:

  1. 讚! 我認同
    每次去書局都會遇到這樣的狀況!
    不然就是整個人擋在書櫃前 跟他說:抱歉!借過一下
    還會回頭"青"人

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  2. to Joseph0343:
    你可以跟他說是在青啥.....小朋友....XD

    呵呵~顯然不是只有我覺得這樣的行為是種困擾^^

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